Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, écrivez-nous à info @ tiniloo.com, nous vous répondrons le plus vite possible.

ABONNEMENT BOX SURPRISES

EN QUOI CONSISTE L’ABONNEMENT MENSUEL ?

L’abonnement mensuel est un abonnement automatiquement renouvelé tous les mois. Vous pouvez à tout moment le suspendre pour un ou plusieurs mois, ou le résilier définitivement directement dans votre Espace Abonné, rubrique "Mes abonnements". Vous n’avez donc pas besoin de recommander une box chaque mois.

JE N’AI PAS REÇU MON EMAIL DE CONFIRMATION, QUE FAIRE ?

Vous avez peut-être entré un mail erroné lors de votre inscription. Si c’est le cas, ne vous réinscrivez pas car vous risqueriez d’être prélevé 2 fois. Contactez-nous par mail (info @ tiniloo.com) afin que nous puissions vérifier ensemble si votre inscription a bien été prise en compte.

PAIEMENT 

QUAND SERAI-JE DEBITÉ DE MON ABONNEMENT MENSUEL ?

Vous serez débité immédiatement lors de votre première commande.
Si vous avez choisi l’abonnement mensuel : vous serez débité chaque mois le 1^er jour du mois correspondant.
Si vous avez choisi l’abonnement trimestriel : vous serez débité tous les 3 mois le 1^er jour du mois. 

POUR LES FORFAITS 6 et 12 MOIS, QUE SE PASSE –T-IL QUAND ILS ARRIVENT À ÉCHEANCE ?

Quand vous souscrivez à l’une de nos offres « packagées », vous êtes débités au moment de l’achat de la totalité du montant. Si vous souhaitez continuer à recevoir nos coffrets, à la fin des 6 ou 12 mois, vous devrez vous réabonner en prenant un nouveau pack ou un abonnement mensuel.

COMMENT CHANGER MES COORDONNÉES BANCAIRES ?

Vous pouvez modifier à tout moment vos coordonnées bancaires en cas de nécessité (vol/perte ou expiration de votre carte) directement dans votre Espace Abonné - rubrique "Mes abonnements".
Si vous avez plusieurs abonnements, pensez à modifier vos coordonnées bancaires sur tous.

GESTION DE VOTRE ABONNEMENT

QUELLE BOX VAIS-JE RECEVOIR EN PREMIER ?

Le premier coffret que vous recevrez dépend du moment auquel vous vous êtes inscrit. Le mois de début de votre abonnement est précisé dans le mail de confirmation que vous recevez lors de votre inscription ainsi que dans votre Espace Abonné.

PUIS-JE CHOISIR MES PRODUITS À L’AVANCE ?

Il n’est pas possible de choisir vos produits à l’avance car nous souhaitons garder l’effet de surprise de nos box.

PUIS-JE PERSONNALISER LE CONTENU DE MON COFFRET ?

Nous personnalisons déjà le contenu des coffrets selon l’âge et le sexe de votre enfant.

COMMENT CHANGER L’ADRESSE DE LIVRAISON ?

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison de vos box dans votre Espace Abonné - rubrique "Mes abonnements". Vous pourrez modifier votre adresse pour un mois ou indéfiniment si vous avez déménagé.
Pour changer votre mode de livraison ou votre point Mondial Relay, veuillez contacter notre service client.

COMMENT PUIS-JE ME DÉSABONNER ?

Si vous souscrivez à l’abonnement mensuel, vous pouvez à tout moment le suspendre pour un ou plusieurs mois, ou le résilier définitivement directement dans votre Espace Abonné, rubrique "Mes abonnements". En revanche, en souscrivant à un abonnement forfaitaire (3, 6 ou 12 mois) vous recevrez vos coffrets sans possibilité de résilier l’abonnement (sauf départ prolongé à l’étranger avec un justificatif).

OÙ PUIS-JE RÉCUPÉRER MES FACTURES ?

Vos factures sont disponibles dans votre Espace Client - rubrique "Mes Commandes"

LIVRAISON

CERTAINS PRODUITS DE MA BOX SONT ARRIVÉS ABIMÉS, QUE FAIRE ?

Envoyez-nous une photo du produit abimé et nous trouverons ensemble une solution pour pallier à ce désagrément.

QUAND RECEVRAIS-JE MA BOX TINILOO ?

Les box Tiniloo sont expédiées entre le 15 et le 25 chaque mois. Selon les destinations et les plateformes logistiques de la Poste cela peut prendre plus de temps pour certains colis. 

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Vous recevrez un email avec votre numéro de colis pour le suivre au moment de son expédition. Si vous n’êtes pas à votre domicile lorsque le facteur arrive ou que votre boîte aux lettres est trop petite, vous trouverez un avis de passage de celui-ci vous permettant de récupérer votre colis à votre bureau de Poste.

COMMENT FAIRE SI JE N’AI PAS RÉCUPÉRÉ MON COLIS À TEMPS ?

Si le délai de 15 jours ouvrés pendant lequel votre coffret était disponible dans votre bureau de Poste ou votre point relais est écoulé, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé. Vous pouvez nous contacter et nous pourrons pour trouver ensemble une solution pour vous le faire parvenir à nouveau.

NOUS SOMMES LE 31 DU MOIS ET VOUS N’AVEZ TOUJOURS PAS REÇU VOTRE BOX, QUE FAIRE ?

Plusieurs cas de figure sont possibles :

- Alors que vous avez bien vérifié que votre colis n’avait pas été réceptionné par une tierce personne (voisin, concierge …), il reste introuvable : contactez-nous via notre formulaire en ligne.

- Les éléments d’adresse fournis n’ont pas permis au facteur de vous retrouver (« n’habite pas à l’adresse indiquée », « adresse incomplète », « colis non réclamé ») : le colis nous est retourné.

- Votre colis a bien été livré mais reste introuvable, il peut s’agir d’un vol. Sachez alors que notre responsabilité ne peut plus être mise en cause avec le dépôt à la Poste de votre colis mais que nous pourrons néanmoins mener une enquête interne au sein de votre bureau de Poste.

J'AI COMMANDÉ DES PRODUITS SUPPLÉMENTAIRES, MAIS ILS NE SONT PAS DANS MA BOX, QUE FAIRE ?

Lorsque vous êtes abonné, il est possible de commander des produits de notre e-shop et de les faire livrer gratuitement avec votre box du mois. Cependant, si votre box est déjà en préparation, les produits ne pourront pas y être ajoutés et seront glissés dans la box du mois suivant. 
Si votre abonnement a été résilié entre temps, vous devrez alors régler les frais de ports de votre commande, ou procéder à son annulation. 

PUIS-JE RECEVOIR MA BOX À L’ETRANGER ?

Tiniloo livre également à l'étranger : Belgique, Suisse, Espagne, Allemagne, et bien d'autres pays encore. La liste est disponible lors du formulaire d'abonnement. Votre pays est absent ? Contactez-nous, nous pourrons peut-être arranger ça !

AUTRE

PUIS-JE COMMANDER LES BOX/PRODUITS DES MOIS PRÉCÉDENTS ?

Certaines box ou anciens produits sont disponibles à la vente dans notre rubrique e-shop.

COMMENT FAIRE POUR QUE MA MARQUE SOIT PRÉSENTE DANS LES BOX TINILOO ?

Contactez-nous directement à info @ tiniloo.com en spécifiant que vous êtes un professionnel. Nous étudierons votre marque avec le plus grand soin.

ABONNEMENT COUCHES ÉCOLOGIQUES

EN QUOI CONSISTE L’ABONNEMENT MENSUEL ?

Chaque mois, recevez chez vous le nombre de couches nécessaire pour vos besoins. L’abonnement mensuel est automatiquement renouvelé tous les mois. Vous pouvez à tout moment le suspendre pour un ou plusieurs mois, ou le résilier définitivement directement dans votre Espace Abonné, rubrique "Mes abonnements". Vous n’avez donc pas besoin de passer une nouvelle commande chaque mois.

JE N’AI PAS REÇU MON EMAIL DE CONFIRMATION, QUE FAIRE ?

Vous avez peut-être entré un mail erroné lors de votre inscription. Si c’est le cas, ne vous réinscrivez pas car vous risqueriez d’être prélevé 2 fois. Contactez-nous par mail (info @ tiniloo.com) afin que nous puissions vérifier ensemble si votre inscription a bien été prise en compte.

PAIEMENT 

QUAND SERAI-JE DEBITÉ DE MON ABONNEMENT MENSUEL ?

Pour les abonnements souscrits après le 29/11/2021 (inclus) : vous serez débité immédiatement lors de votre première commande puis tous les mois à la même date.
Pour les abonnements souscrits avant le 28/11/2021 (inclus) : vous serez débité chaque 5 du mois.

COMMENT CHANGER MES COORDONNÉES BANCAIRES ?

Vous pouvez modifier à tout moment vos coordonnées bancaires en cas de nécessité (vol/perte ou expiration de votre carte) directement dans votre Espace Abonné - rubrique "Mes abonnements".

Si vous avez plusieurs abonnements, pensez à modifier vos coordonnées bancaires sur tous.

GESTION DE VOTRE ABONNEMENT

MON BÉBÉ DOIT CHANGER DE TAILLE DE COUCHES, COMMENT FAIRE ?

Rendez-vous dans votre Espace Abonné, rubrique "Mes abonnements" : vous pourrez modifier la taille et le motif des couches pour la prochaine livraison.

IL ME RESTE DES PAQUETS DE COUCHES TROP PETITS, QUE FAIRE ?

Bébé a grandi et il vous reste des paquets de couches trop petits et non ouverts ? Contactez notre service client, vous pourrez échanger sans frais les paquets trop petits contre la taille supérieure.

COMMENT CHANGER L’ADRESSE DE LIVRAISON ?

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison de vos box dans votre Espace Abonné - rubrique "Mes abonnements". Vous pourrez modifier votre adresse pour un mois ou indéfiniment si vous avez déménagé.
Pour changer votre mode de livraison ou votre point Mondial Relay, veuillez contacter notre service client.

COMMENT PUIS-JE ME DÉSABONNER ?

Si vous souscrivez à l’abonnement mensuel, vous pouvez à tout moment le suspendre pour un ou plusieurs mois, ou le résilier définitivement directement dans votre Espace Abonné, rubrique "Mes abonnements". En revanche, en souscrivant à un abonnement forfaitaire (3, 6 ou 12 mois) vous recevrez vos coffrets sans possibilité de résilier l’abonnement (sauf départ prolongé à l’étranger avec un justificatif).

OÙ PUIS-JE RÉCUPÉRER MES FACTURES ?

Vos factures sont disponibles dans votre Espace Client - rubrique "Mes Commandes"

LIVRAISON

QUAND RECEVRAIS-JE MON COLIS DE COUCHES ÉCOLOGIQUES TINILOO ?

Une fois votre paiement confirmé, nos équipes commenceront la préparation de votre colis, et celui-ci sera expédié sous 48h.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Vous recevrez un email avec votre numéro de colis pour le suivre au moment de son expédition. Si vous n’êtes pas à votre domicile lorsque le facteur arrive, vous trouverez un avis de passage de celui-ci vous permettant de récupérer votre colis à votre bureau de Poste.

COMMENT FAIRE SI JE N’AI PAS RÉCUPÉRÉ MON COLIS À TEMPS ?

Si le délai de 15 jours ouvrés pendant lequel votre coffret était disponible dans votre bureau de Poste ou votre point relais est écoulé, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé. Vous pouvez nous contacter et nous pourrons pour trouver ensemble une solution pour vous le faire parvenir à nouveau.

J'AI COMMANDÉ DES PRODUITS SUPPLÉMENTAIRES, MAIS ILS NE SONT PAS DANS MON COLIS, QUE FAIRE ?

Lorsque vous êtes abonné, il est possible de commander des produits de notre e-shop et de les faire livrer gratuitement avec votre colis du mois. Cependant, si votre colis est déjà en préparation, les produits ne pourront pas y être ajoutés et seront glissés dans celui du mois suivant. 
Si votre abonnement a été résilié entre temps, vous devrez alors régler les frais de ports de votre commande, ou procéder à son annulation. 

PUIS-JE RECEVOIR MA BOX À L’ETRANGER ?

Tiniloo livre également à l'étranger : Belgique, Suisse, Espagne, Allemagne, et bien d'autres pays encore. La liste est disponible lors du formulaire d'abonnement. Votre pays est absent ? Contactez-nous, nous pourrons peut-être arranger ça !